Pour un cours de radio quand j'étais au bac, j'avais fait ma chronique sur une bande dessinée. J'avais parlé du contenu du livre, mais mon prof m'avait reproché de ne pas avoir décrit son contenant: le format, la couverture, le style graphique... Évidemment! Mais ça ne m'était jamais passé par la tête en préparant ma critique littéraire de 10 minutes.
C'est ça le piège classique des fiches produits en commerce en ligne: quand on a les deux pieds dans notre domaine, on oublie ce que «tout le monde ne sait pas». On néglige des détails qui font vraiment une différence.
C'est quoi une fiche produit?
Sur notre boutique en ligne, la fiche produit est LA page web qui vend un article précis. Avec une bonne description de produit et les bons éléments de persuasion (copywriting, photos, etc.), elle éclaire la décision d'achat de notre clientèle-cible.
C'est là qu'on retrouve le bouton «Ajouter au panier» − bref, c'est là que tout se joue! Sa mission ultime: que chaque visite sur notre site mène à une vente. C'est pour ça que la rédaction web de nos fiches produits ne doit JAMAIS être botchée.
Le défi de vendre en ligne vs «en vrai»
Le grand désavantage du commerce en ligne? Notre produit ne peut pas être manipulé par notre clientèle, qui n'a pas d'humain pour répondre à ses questions.
C'est à nous de «remplacer» l'absence de concret (et d'humanité) pour vendre sur notre boutique en ligne. Optimiser nos fiches produits bonifie systématiquement les ventes. Dès que les pages sont améliorées, on peut voir le taux de conversion monter!
7 freins à la vente dans vos pages produits
Trop peu d'information; donnez-leur du juice!
Décrivez le produit comme si personne ne voyait la photo. Vous pensez mettre trop de détails? Rajoutez-en! Personne n'a jamais été frustré d'avoir trop d'information sur un produit en ligne. Le plus précis vous êtes, le mieux c'est.
Un manque de personnalité; mettez-y un peu d'amour
Grâce au storytelling, on peut créer un lien relatable avec notre clientèle. Mais on doit vraiment faire attention de ne pas essayer de parler à tout le monde en même temps, au risque de parler à... personne. Il faut avoir une clientèle-type en tête et l'assumer de manière cohérente.
Rien sur la livraison; pas de surprise please
Ce n'est pas suffisant d'afficher les frais de livraison après le passage à la caisse. La clientèle doit pouvoir être en confiance que tout est transparent dès le départ.
Des photos de produits insuffisantes; on veut tout voir
Un photoshoot, c'est cher, mais ça se rentabilise vite pour une entreprise qui vend en ligne. C'est aussi possible de faire avec les moyens du bord. Il faut surtout s'assurer que what we see is what we get.
Les mots-clés oubliés; ça compte pour Google
Je reparlerai de la rédaction SEO dans les fiches produits. En gros: c'est comme le reste de votre site. Les gens peuvent arriver directement sur vos fiches produits par Google... mais juste si vous intégrez les bons mots-clés.
Des titres de produits dépareillés; uniforme obligatoire
Des beaux titres uniformisés avec une même structure, ça fait automatiquement plus pro que des titres écrits au hasard. Ça facilite la lecture et la compréhension. N'oubliez pas les mots-clés dans les titres!
Du jargon involontaire; on revient au début
Les spécialistes web en sont pros... dites-le-moi si jamais je le fais, ok? On revient à l'idée de départ: quand on connaît trop notre sujet, on oublie que ce n'est pas le cas pour tout le monde.
À RETENIR SUR LES FICHES PRODUITS
Gardez en tête que votre clientèle compare vos fiches produits à celles de la concurrence quand elle magasine. C'est la meilleure boutique en ligne qui gagne la vente!
Un bon truc: répondez aux questions potentielles avant qu'on vous les pose. En boutique physique, vous dites bonjour et répondez aux questions des client·es, non? C'est la même chose en commerce en ligne. Mais avec une rédaction web stratégique plutôt que de vive voix.
Optimiser vos descriptions de produits, c'est un investissement gagnant. En plus, c'est accessible, relativement rapide, et si vous avez déjà des visites sur votre site... les résultats sont visibles instantanément.
Ça vous donne des idées pour retravailler votre site web?
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L'optimisation de fiches produits pour le commerce en ligne est un service que j'offre en tant que pigiste. N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet!
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